金融为民，消费者保护第一。中国银行广东省分行（以下简称“广东中行”）始终坚持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护贯穿于业务发展链条和客户服务全过程，通过机制变革、场景延伸、技术强化、多方合作，构建了全方位、多层次、立体化的消费者权益保护体系。2025年以来，广东中行围绕“投资‘三适度’，保住钱包”的主题联动公安、学校、社区、企业等多方，定期开展金融教育活动万余场，覆盖亿级消费者等。同时，积极探索多种纠纷解决路径，建立了两大调解平台。建立市县工作站，共建珠海市人民调解委员会金融纠纷“澳门新邻里工作站”。从网红文旅打卡点到校园课堂，从商圈市场到校园校园，有温度、有深度、有广度的中国广东消保银行在粤南蓬勃发展。该机制为消费者保护责任的“实现”保驾护航。消费者权益保护的基础在于机制，关键在于履行职责。广东中国银行运用“执行领导、一线领导、全员参与”的矩阵管理体系，推动消费者保护工作从“软障碍”走向“硬落实”。广东中国银行将消费者保护工作纳入党委、行办公会议等重要部署。党委明确秉承“做公民首选银行”的理念，要求在产品设计、流程优化、网点布局等各方面始终以客户需求为先。还带头深入基层开展消费者权益保护和支行服务专题讲座。针对排队时间长、业务流程复杂等痛点，构建标准服务流程或基于同行，有效为人们提供实用服务。 9月20日，中国银行珠海分行、横琴分行将与澳门分行共同举办“千家万户——广东中行消费者保护文化节”珠海·横琴站活动。差异化纠纷解决，开启服务“便捷通道”。面对金融消费纠纷日益复杂多样的趋势，广东中行坚持“防患于未然”，“破瓶颈”，运用多种纠纷解决机制，把矛盾的“终点站”变成服务的“新起点”。该行构建“五个两个”投诉管理体系，将条线和组织“两个责任”结合起来，发布投诉热点跟踪指引，组织客服电话查找问题症结；依托评价和监督“双轨机制”，抓落实、抓发展，做到问题早处理、不拖延。在纠纷解决程序上，广东中行主动联合社会力量，形成差异化的解决平台，把“调解”带给群众。比如，我们共建了珠海市人民调解委员会金融纠纷委员会的“澳门新邻里工作站”。同时，通过开展“监测金点子”评审和“3月12日，中国银行东莞分行在东正社区举办了以“保护金融权益，促进美好生活”为主题的金融教育活动，宣传打破圈层，让“金融知识活起来”。如果说化解纠纷是“疏通堵点”，那么金融教育宣传就是解决纠纷的好办法。 “治病未愈”，但传统金融教育如何让群众听得懂、记住？广东中行的答案是：将知识“种植”在文化旅游、体育、节日等多元生活场景中，让金融知识不再冷血，能在江门塘口镇“天下粮仓”的网红打卡点上“落地生根”。记者在参加中国银行江门分行举办的“金融猜谜语”活动时拍照打卡。人们在接触算命的过程中轻松掌握金融知识，实现了文旅场景与金融教育的深度融合。工作人员还结合海外华人案件特点，讲解了银行卡防盗、信用保护等知识，让金融安全理念在轻松的环境中悄然深入人心。在清远，一场“小银行家，成就大梦想”活动，让孩子们变身“柜员”、“顾客”，通过ATM模拟操作和角色扮演，体验存取款的过程，让孩子们“边玩边学，边玩边学”，逐渐了解金钱、银行卡的概念和储蓄的意义，在童年播下财务安全的种子。 11月12日，B中国银行清远分行与清城区红鹰圣贤宝贝幼儿园联合举办“小银行家，成就大梦想金融素养宣传活动。强化科技，编织密密麻麻的风险“防护网”。广东中行借数字化浪潮，推动从“人防”到“技防”的智慧跨越，为消费风险防控各个环节注入数字力量，筑起安全屏障。推动纠纷解决从体验转变从管理到数据管理，该行开发了省级消费保障平台，将移动投诉处理等功能带到一线，让客户经理触手可及，管理层监控进展，为基层赋能。同时，广东银行以科技为“溯源工具”，发布公益短视频、公益海报等。通过官方微信公众号和手机银行警惕“黑色中介”，采用“科技+教育”双管齐下，增强客户防范意识。多方合作，正在打造金融消费者保护“新生态”。单打独斗很难取得成功，但协作、共同管理才能取得长期成果。广东中国银行积极携手公安、学校、企业、行业协会等，打造多元参与的金融保障“共同体”。在广州永庆坊，该行与广州市反诈骗中心、中银三星人寿广东省分行、中银保险广东省分行合作，整合文化机构文化演出，采用“现场节目表演+外部反诈骗义卖会”的模式，为普及反诈骗保障带来沉浸式、趣味性的体验。向公众宣传反诈骗知识。在惠州博罗天鸿商城，惠州银行与反诈骗中心民警用“案例+文字”破获求婚诈骗骗局，让市民一眼识破陷阱；在阳江、肇庆、佛山等地，中国银行员工走进校园，为师生学习“高额卡催收”、电信诈骗等陷阱，为青少年筑牢基础反诈骗防线；在广州南沙，当地银行和广州财税协会向企业主发出“金融安全提示”，警告出租、出借、出售银行卡可能触犯“信托罪”；在河源，中国银行将深入企业开展卡安全讲座，帮助商户组织开展业务。从趣味测试到警银联动，从纠纷解决到智能系统，规避支付风险等，广东B中国银行用系统思维、创新举措、务实行动，编织起一张密密麻麻的消费者维权网络。