“操作猛如虎，价格却让人意外”——这是今年“双11”期间不少买家的共同感受。 《法治日报》记者近日调查发现，从“先涨价后降价”的价格“反串秀”，到“不同人不同价”的隐性歧视，再到“越补单越贵”的陷阱法则，昔日的“消费者福利”已通过层层活动被抹去。为何这个初衷是让利于消费者的购物节，在价格上却如此混乱？记者采访了多位消费者，带回了他们“双11”价格混乱的真实经历。价格反转了，促销价比以前贵了。 “价格每天都不一样，刚要下单就涨价了。” “更烦人的是，商家会暂时进入活动前压价。 “现在的双11，表面上的折扣背后，都是骗人的。”湖北人李霞（化名）在一系列投诉后得出了这样的结论。为了赶上今年的“双11”折扣，李霞早在10月初就把必备的商品加入了购物车。“没想到，价格不降反升。” 10月20日晚8点，某电商平台推出“双11”促销活动，却发现价格比活动前涨了20元。“我向商家询问过，但他们没有解释，只是推荐了另一款产品。”活动前他打算购买的这款保温杯也出现了类似情况。活动开始，价格上涨至使用优惠券前满200元。李霞陆续联系商家和平台客服，但商家只回复“没有涨价”，而平台客服则表示“活动和优惠券发放时间不固定”。来自上海的孙科（化名）遭遇了更为剧烈的价格波动。 10月27日，他在购物车中添加了一个剃须刀头，并想观望价格是否会继续下降。四天后，相同链接、相同规格的商品价格从260多元暴跌至590多元，翻了一倍多。更让他困惑的是，两分钟后刷新页面，价格已经降到了280多元。该产品原价在同一环节下也经历了“过山车”：从317元涨至670元，随后又跌至523元。 “我理解促销导致的价格变化，但原价怎么可能孙可联系该店客服，对方坚称原价始终是523元，并提供了近三个月没有变化的价格截图。但孙可向记者展示的支付页面截图显示，原价有变。平台客服回应：“产品价格由商家自主设定，平台无法更改。”记者搜索“双11价格”在第三方投诉平台上查找“保价”，发现相关投诉数以千计。不少消费者抱怨“双11”期间购买的商品并非商家承诺的“最低价”。申请保价后，商家以“优惠券礼品平台不包含在保价内”或“早买早享受”为由拒绝，更何况可以逃避商家的责任。通过将产品下架或更改链接来保证价格。不同的用户，同一个提供商的产品价格不同 来自江苏的冯科（化名）一天之内经历了价格的“过山车”。 10月31日上午7点左右，某平台某品牌搪瓷锅结算页面显示价格420多元；到中午，价格已经涨到530元左右。冯轲询问客服，对方回复“今晚八点开始活动”，但没有透露具体折扣。当晚八点，他发现“活动价”与上午的价格一模一样。 “活动前涨价，活动中降价，这不是文字游戏吗？”冯轲再次询问客服。对方只是简单地说“价格受偏好因素影响”，没有给出具体解释。冯轲进一步问道：“有一定的上午有折扣，中午没有具体折扣，晚上有具体折扣，所以中午价格高？”面对这个问题，客服没有回应。认为该店“不靠谱”的冯轲又到另一家授权品牌店，发现同款搪瓷锅售价355元。在核实该店对品牌的资质后，询问了两个产品问题。当他接近下单时，他发现结算价突然涨到了372元，最后他只能让朋友代下订单。“这明显是利用大数据涨价的情况。”老板冯科也发现了类似的问题，他在一个电商平台上有两个账户，一个是会员，一个是非会员。非会员帐户中的商品价格通常较低。 “折扣或优惠券没有明显区别，但页面显示的价格不同。”更微妙的“熟悉”还发生在“动态定价”中。有消费者反映，“双11”活动前，一台热水器售价不到2000元。活动期间，“原价”涨至5000多元，随后通过“满折”、“补贴”降至3000多元。看似打折，但实际上比以前贵了。 “平台‘根据你的浏览记录确​​定你想买什么，然后提高原价，然后再打折。对价格不敏感的人不会注意到这一点。’”规则很复杂，消费者也厌倦了计算。来自北京的何静（化名）被各种优惠券“迷惑”。 10月初，他在多家电商平台的购物车中添加了某品牌吹风机，打算购买一款吹风机。比较并选择最有利的平台下订单。 “但相互比较一下，价格比网友在社交平台上分享的价格要高。”他说。后来他发现，如果反复浏览某个平台的页面，就会弹出一张优惠券，领取优惠券后，他就能省下几十元；如果他在另一个平台上“来回刷”，可能会弹出一个“蛋蛋”，打破蛋后还可能收到优惠券。最终，他在平台上花了385元买了一个吹风机，并得到了肯定；在另一个平台上，售价为392元，不含赠品。 “整个过程非常复杂，而且非常消耗能源。”他心疼璟：“真的好累。”不少买家向记者坦言，近年来的活动机制虽然复杂，但核心是“买的越多越便宜”；但“双11”，“买多了也不会便宜”，甚至付尾款时的价格也更高了。韩估价。北京人王林(化名)活动开始时交了十几块定金，“当时我以为捡到了便宜”。当我10月20日支付尾款时，我发现很多商品的实际支付价格比预估价格要高。例如，某吸尘器的预售页面显示“价格不超过899元”，但实际成本为1099元。客服解释称，899元的价格必须满足“第一时间付款”的条件，“平台叠加”并非唯一。不少消费者反映，部分预售的实际价格高于预估价格。 “定金+余款”是“双11”预售中一项主要的昂贵机制，旨在帮助商家预估销量、调整库存。不过，今天接受采访的不少消费者认为，押金机制毫无意义，红包规则过于复杂。有网友直言：“预售如果不能保证最低价，那押金还有什么意义？还不如直接取消。”此外，记者注意到，该平台发放的优惠券获取难度大，适用范围有限。例如，有消费者反映，服装优惠券“3000-400”和“2000-200”不能用于同一商品。有的只支持前者，有的只支持后者，进一步增加了拼单的难度。 “买东西要一层又一层地过来，参加双11很多年了，第一次感觉到累。”一位受访消费者表示。 （记者赵莉、见习记者王宇翔、于天行）